고객 관리
챗봇과 대화한 고객들을 관리할 수 있습니다.
Last updated
챗봇과 대화한 고객들을 관리할 수 있습니다.
Last updated
챗봇과 대화한 사람, 즉 고객에 대한 정보를 관리하고, 이들을 그룹으로 묶어서 관리하기 편하게 만들 수 있습니다. 고객 정보는 기본적으로 이메일과 이름을 받기 때문에, 이메일이 주요한 기준입니다. 따라서, 이메일이 같은 고객도 지속적으로 등록이 될 수 있으나, 같은 고객으로 생각할 수 있습니다.
이 화면에서 고객의 그룹을 변경하거나, 고객의 이름을 변경하고, 해당 고객과 챗봇이 나눈 대화를 불러올 수 있습니다.
고객과의 대화를 불러올 때에는 고객 리스트 오른쪽 끝에 있는 대화 불러오기 버튼을 누르면 해당 고객의 대화가 삭제되지 않았을 경우 '모니터링'에서 불러올 수 있고, 자신이 상담 중인 고객이라면 '나의 리스트'에서 확인할 수 있습니다. 반면 보관탭으로 넘어간 고객의 대화 데이터는 불러올 때 '보관'탭에서 불러올 수 있습니다.
주의) 보관 후 30일이 지나서 자동으로 삭제된 고객 대화 데이터는 불러올 수 없습니다.
고객의 그룹을 생성한 다음 해당 그룹에 고객을 지정하여, 고객을 관리하기 용이하게 만들 수 있습니다.
