시나리오 설정
시나리오 설정을 이용해서, 챗봇의 품질을 높일 수 있습니다.
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시나리오 설정을 이용해서, 챗봇의 품질을 높일 수 있습니다.
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라떼 빌더에서는 시나리오 외에도 이를 보완하고 강화할 수 있는 다양한 설정을 제공합니다. 설정을 이용해서 챗봇의 품질을 높이고, 챗봇 이용자의 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 정보 입력 설정에서는 챗봇이 처음 대화를 시작할 때, 해당 고객의 정보를 받을 것인지 받지 않을 것인지에 대해서 설정을 할 수 있고, 또한 정보를 요구하는 텍스트 답변의 메세지를 수정할 수 있습니다.
기봇 챗봇 답변 설정에서는 챗봇이 처할 수 있는 특수한 상황에 대해서 그 상황들에 대해 메세지를 설정할 수 있는 화면입니다. 챗봇이 대응할 수 있는 상황들은 다음과 같습니다.
데이터 학습이 부족해서 챗봇이 예측하는 경우 : 흔히 말하는 사용자 입력이 애매한 상황입니다.
위 질문에 사용자가 아니라고 대답하는 경우 : 위의 질문에 대해서 사용자가 부정적으로 답했을 때의 메세지를 입력할 수 있습니다. 메세지는 랜덤으로 출력됩니다.
챗봇과 대화 도중 다른 대화를 하고 싶은 경우 : 흐름을 통해서 진행되어야 하는 대화인데, 그 흐름을 통하지 않고 직접적으로 시나리오를 호출했을 때의 상황입니다.
대화 실패 최대치 설정에서는 사용자가 오류를 범할 수 있는 최대 허용치를 설정할 수 있습니다. 최대 허용치를 넘어가게 됐을 경우에는 대화가 시작하는 시점으로 돌아가게 됩니다. 이를 통해 챗봇이 지속적으로 오류 메세지를 내는 일을 방지하고, 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공하는 것을 방지할 수 있습니다.
타이핑 딜레이는 챗봇이 사용자에게 답변을 줄 때, 얼만큼 지연을 시킬 것인지에 대한 수치입니다. 이 화면에서는 현재 만든 모든 대화상자에 존재하는 타이핑 딜레이를 일괄적으로 원하는 시간으로 바꿀 수 있습니다.
타이핑 딜레이를 일괄적으로 바꿀 경우에는 답변에서 미리 설정해둔 타이핑 딜레이가 바뀔 수 있습니다.
욕설 필터링 설정에서는 라떼 빌더에서 수집한 욕설에 필터링되는 문장을 사용자가 입력했을 경우, 현재 대화를 그대로 진행하는 것이 아니라, 설정한 메세지에서 처리되도록 할 수 있습니다.
욕설 데이터는 지속적으로 업데이트될 예정입니다. 반영이 되지 않은 욕설이 있을 경우에는 고객센터로 문의를 주시면 빠르게 반영할 수 있습니다.
