# 라이브챗
## 라이브챗
### 개요
**라이브챗**에서는 사용자와 챗봇이 대화하는 화면을 **실시간으로 확인**하고, **도움을 필요로 하는 유저와 직접 대화를 진행**하면서, 고객의 요구사항을 충족시켜줄 수 있습니다. **모니터링 화면**에서는 **챗봇과 대화 중인 고객 혹은 자신을 제외한 다른 상담사가 대화 중인 화면**을 볼 수 있습니다. **나의 리스트 화면**에서는 현재 **자신이 상담 진행 중인 고객과의 대화 목록**을 볼 수 있습니다.
### 화면 설명
1. **대화 목록** : **고객과의 대화 목록**입니다. **5가지의 상태**로 분류됩니다.
2. **대화 화면** : **대화가 진행 중인 화면**입니다. 대화 참여하기를 눌러 **나의 리스트**에 이동하게 되면 **대화를 진행**할 수 있습니다.
3. **고객 정보 화면** : **고객의 기본적인 정보가 표시**됩니다. 또한, 메모를 남겨서 **다른 상담사와 해당 고객에 대한 정보를 공유**할 수 있습니다.
### AI 전환
나의 리스트에서 관리하고 있는 고객들을 다시 챗봇과 대화할 수 있게 하려면, AI 전환 버튼을 눌러서 고객을 다시 챗봇과 연결시키면 됩니다. AI 전환 버튼을 누르면 나의 리스트에서 다시 모니터링으로 고객 대화 데이터가 이동합니다.
### 고객 상태
고객의 상태는 **양호, 긴급, 상담지연, 종료, 상담중**의 상태로 나누어집니다. 각각의 상태에 대해서 정리한 것은 아래와 같습니다.
| **상태** | **설명** |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **양호** | 챗봇과 고객이 **정상적**으로 대화를 진행하고 있는 상태입니다. |
| **긴급** | 시나리오 설정에서 정한 **대화 실패 최대 제한치를 고객이 넘었을 때 표시되는 상태**입니다. |
| 상담
지연
| 고객과 상담사가 라이브챗 설정에서 설정한 **상담 종료 시점 이상 상담사의 응답이 없을 경우 발생하는 상태**입니다. |
| **상담중** | 다른 상담사가 **고객의 대화에 참여 상태입**니다. |
| **종료** | **고객이 채팅을 종료**했을 때 발생하는 상태입니다. |
### 보관
오래된 고객의 대화 목록은 **라이브챗 설정에서 설정한 보관 시점이 지나게 되면 자동으로 라이브챗의 보관 항목**으로 이동하게 됩니다. 또한, **고객 대화 목록 중에 일부를 지정해서 수동으로 보관**할 수 있습니다. 이렇게 **보관된 고객의 대화 데이터는 30일이 지날 경우 사라지게 됩니다.** 보관 화면에서는 보관 탭으로 넘어간 **고객에게 이메일**을 보낼 수 있습니다. 이를 통해, 고객의 대화 데이터가 보관으로 넘어가더라도 상담을 지속할 수 있습니다.
